Politique d’expédition
Politique d’expédition – Crealaz
1. Zones de livraison
Crealaz expédie actuellement ses produits vers :
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France métropolitaine
-
(Optionnel plus tard : Belgique, Suisse, Europe)
Toute demande de livraison hors de ces zones peut faire l’objet d’un devis personnalisé.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour les produits personnalisés ou sur mesure, le délai de fabrication peut être de 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité de la demande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont en moyenne :
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Colissimo / transport standard : 2 à 4 jours ouvrés
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Point relais (si proposé) : 3 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.
Ils dépendent :
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du poids du colis,
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du mode de livraison choisi,
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de la destination.
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
6. Colis non reçu ou retardé
En cas de retard ou de colis non reçu, le client est invité à contacter Crealaz à l’adresse :
contact@crealaz.fr
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
7. Produits endommagés lors du transport
Si un colis est reçu endommagé, le client doit :
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contacter Crealaz dans un délai de 48 heures après réception,
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fournir des photos du colis et du produit.
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.