Politique d’expédition

Politique d’expédition – Crealaz

1. Zones de livraison

Crealaz expédie actuellement ses produits vers :

  • France métropolitaine

Toute demande de livraison hors de ces zones peut faire l’objet d’un devis personnalisé.

2. Délais de traitement

Les commandes de produits standards sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Pour les produits personnalisés ou sur mesure, le délai de fabrication peut être de 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité de la demande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont en moyenne :

  • Colissimo / transport standard : 2 à 4 jours ouvrés

  • Point relais (si proposé) : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.

Ils dépendent :

  • du poids du colis,

  • du mode de livraison choisi,

  • de la destination.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

6. Colis non reçu ou retardé

En cas de retard ou de colis non reçu, le client est invité à contacter Crealaz à l’adresse :
contact@crealaz.fr

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

7. Produits endommagés lors du transport

Si un colis ou un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter Crealaz dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du colis et du produit.

Ce délai conseillé ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.