FAQ – Questions fréquentes
Des réponses simples sur nos créations en bois, leur lumière d’ambiance, la fabrication et la livraison.
Qu’est-ce qu’une lampe d’ambiance Crealaz ?
Une création décorative en bois qui diffuse une lumière douce et chaleureuse. Elle accompagne vos moments de détente sans remplacer une lampe de chevet, de bureau ou un éclairage principal. Une bougie LED à pile est incluse.
Quels formats de lampes sont proposés ?
Selon le modèle, vous trouverez un petit ou un grand format. La fiche de chaque création précise les formats disponibles ; la Lampe Bonsaï est actuellement proposée en grand format.
Où et comment sont fabriquées les créations ?
Nous imaginons, découpons et assemblons les pièces dans notre atelier à Peschadoires, en France. Le bois est sélectionné avec soin et chaque création est contrôlée à la main.
Quelle différence entre création standard et personnalisée ?
Une création standard suit le modèle présenté sur sa fiche. Une création personnalisée reprend un modèle avec vos détails ; un projet sur mesure est conçu avec vous. Contactez-nous avant commande pour définir le projet et son délai.
Puis-je personnaliser une création ?
Oui, prénom, date, motif ou autre idée : parlez-nous de votre projet via la page Sur mesure ou le formulaire de contact. Nous confirmerons ensemble les possibilités et le délai.
Quels sont les délais de fabrication, d’expédition et de livraison ?
Nous préparons ou fabriquons la création, puis l’expédions, et le transporteur la livre. Les modèles standards sont généralement préparés et expédiés sous 24 à 48 h ouvrées après paiement. Le délai du personnalisé est confirmé avant réalisation. Après expédition, comptez quelques jours ouvrés selon le transporteur.
Combien coûte la livraison en France ?
La livraison en France métropolitaine coûte 6,90 €. Elle est offerte dès 50 € d’achat. Les frais applicables sont récapitulés avant la validation de la commande.
Les lampes sont-elles prêtes à être utilisées ?
Oui. Une bougie LED à pile est incluse avec les lampes d’ambiance Crealaz ; aucun montage compliqué n’est nécessaire. Utilisez cette lumière douce pour créer une atmosphère chaleureuse.
Puis-je utiliser une vraie bougie ?
Non, le bois ne doit pas être exposé à une flamme. Utilisez uniquement la bougie LED fournie ou un éclairage LED adapté au modèle.
Puis-je retourner une création ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d’une création standard, selon notre politique de remboursement. Les créations personnalisées ou sur mesure ne sont pas reprises dans le cadre d’un simple changement d’avis ; contactez-nous en cas de défaut ou d’erreur.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou si j’ai un problème ?
Écrivez-nous à contact@crealaz.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons la situation avec vous et proposerons une solution adaptée.
Comment entretenir une création en bois ?
Dépoussiérez-la avec un chiffon doux et sec. Évitez l’eau, l’humidité prolongée et la chaleur directe ; n’utilisez jamais de flamme dans une lampe en bois.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous vous répondrons personnellement.