Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Crealaz

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
contact@crealaz.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine, non utilisé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • ne pas être endommagé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Crealaz procède au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle l’entreprise est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

4. Produits personnalisés (important)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les demandes spécifiques du client (ex : prénom, message, dimensions particulières).

Ces produits ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client est invité à contacter Crealaz dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos à l’adresse suivante :
contact@crealaz.fr

Ce délai conseillé ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

6. Contact

Pour toute demande concernant les retours et remboursements :
Email : contact@crealaz.fr