Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Crealaz

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
contact@crealaz.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine, non utilisé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • ne pas être endommagé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Crealaz procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. Produits personnalisés (important)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les demandes spécifiques du client (ex : prénom, message, dimensions particulières).

Ces produits ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter Crealaz dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’adresse :
contact@crealaz.fr

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

6. Contact

Pour toute demande concernant les retours et remboursements :
Email : contact@crealaz.fr